«Горячая линия» по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью государственного учреждения «Мурованский социальный пансионат «Спутник», проводится работником пансионата в рабочие дни в рабочее время по телефону 8 (0152) 60 85 72 с 08.30 до 12.00 с 12.30 до 16.00 (понедельник-пятница) (кроме праздничных дней, установленных и объявленных Президентом Республики Беларусь не рабочими).
В соответствии с частью второй подпункта 1.1 пункта 1 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» граждане и юридические лица обращаются на «горячую линию» организации исключительно по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью организации.
Обращения, поступившие в ходе горячей линии, не подлежат регистрации.
Прием обращений в ходе горячей линии или прямой телефонной линии может быть прекращен, если:
гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо гражданин или представитель юридического лица иным способом злоупотребляет правом на обращение;
информация о проведении горячей линии, доводится до всеобщего сведения путем ее размещения в глобальной компьютерной сети Интернет, на информационных стендах (табло) учреждения.